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装修行业遭遇信任危机
2018-05-16

??从2017年12月实创装饰宣布倒闭,到2018年5月短短半年时间相继有桐城装饰跑路、苹果装饰跑路,就连大型连锁互联网装饰公司“一号家居网”也出现了资金链断裂跑路的新闻。这些负面问题的出现,直接引发了消费者对装饰公司的“信任危机”。

??近年来家装行业市场竞争越来越激烈,不少企业为了抢占市场份额,大肆扩张开分店。但由于整体服务跟不上,一旦公司某个环节出现问题就可能导致整个公司瘫痪。所有跑路的装修公司都有一个显著特点“工程交付能力不足、资金链断裂。”

??事件1:今年3月5日,西安市民孟先生投诉南二环太白路立交附近的桐城装饰。孟先生于2016年8月5日与桐城装饰签订了价值15万元的装修合同,截至2017年12月底仍未完工。孟先生多次催促施工,最后发现该公司已人去楼空,孟先生装修前后共花费约17.6万元。另外,刘女士在该公司交了3万多元装修定金,还未开工却获悉装修公司已跑路。

??事件2:今年3月华商报接到了三门峡业主孙先生投诉西安苹果装饰拖延工期。2017年10月6日签订的价值11万元的装修合同,原本90天工期截至今年4月初未完工,经华商报联系苹果装饰西安区域负责人表示4月15日前结束施工。5月5日华商报A4版报道西安苹果装饰北郊和南郊两店人去楼空,超过200多名业主装修不能顺利进行,同时还拖欠了材料款、工长、工人等工资。据悉苹果旗下的柠檬树、泥巴公社、米兰大宅等公司也陆续出现了大面积工期延期和闭店潮。

??事件3:“一号家居网”资金链也出现了问题。南京、连云港、合肥、常州、泰州等地的门店相继倒闭。据悉,此次各地连锁问题的爆发,源自2017年底,“一号家居网”在江苏地区的某些公司出现经营困难,至2018年4月当地未能妥善处理。

??实创装饰、苹果装饰、一号家居网这些解散、关门的装修公司规模和实力曾经都非常雄厚,现在却接连出现倒闭潮。究竟是什么原因导致了这些大型连锁装修公司一时间大面积闭店?对此华商报记者采访了几位在西安立足10年以上、在本地家装行业有一定权威的装修公司老总。

??北京今朝装饰西安分公司总经理吕绪维表示,近些年一些原本从事其他行业可能不擅长装修的公司利用短、快、准的方式进入家装市场,快速扩张在全国大规模开设分店,目的是利用连锁从心理上赚取消费者信任度。然后以超乎常理的大量赠送方式吸引业主装修。这样的公司根本没有站在消费者的角度真正为装修着想,1-2年内可能不会存在问题,但若是因长期服务、施工、设计、材料各个环节管理和配合不到位出现消费纠纷,供应商、装饰公司员工也会受到波及,分公司的动荡一旦影响到整个公司,很快就会引发连锁的信任危机,牵一发动全身可能就迎来全国关门潮。

??主业不稳随意挪用资金投资其他产业“从宏观角度讲,现在精装房时代来临,毛坯房的市场越来越小,装修行业竞争激烈,在这种情况下一个装修公司自身出现问题就很难在行业立足。”峰光无限董事长由峰说,“现在的消费者理性多了,以前以低价、返利甚至打着互联网为旗号的销售手段消费者已经不信任了,前几年互联网风现在已经过了,互联网也要依托有一个可靠、稳定、有资质的线下平台,才能得以发展。”

??有些装修公司可能前期挣了一些钱,感觉资金积累到一定程度,就挪用资金去投资其他行业了。在主业没有做大做强,稳扎稳打的时候就盲目投资,结果就是主业没有抓好,其他产业一旦出现问题直接导致主业资金链出问题。如实创装饰不仅做装修还投资了木门、木地板、橱柜多个行业,最后副业不能正常生产,导致工期大面积延期,就连业主也受到了牵连。

??都市时空装饰总经理胡晓峰介绍,家装过程涉及销售、材料采购、施工、管理、售后等多个环节。近些年家装市场的竞争日益激烈,部分企业把家装链条中的重心放在“营销”这一环,供应商为了获得家装公司业务往往采取先供货、后付款的合作模式。而一些家装公司为了赢得更多客源,往往会采取以低报价的方式进入市场,获得签单后,要求业主支付工程总造价30%甚至更多的定金或装修首付款,来维持公司正常运转。但随着工程增加,人工费和材料费的相应增加,如自去年环保新政之后,不合格企业被要求整改,原材料价格上涨,跟这些企业合作的装修公司自然就会受到波及,就可能导致无法支撑运营的情况出现。

??各环节逐项付款可规避风险“跑路”事件一出,不止伤害的是消费者,也伤害了整个家装行业。近期的“负面”,着实引发了消费者对装饰公司的“信任危机”。如何规避装修公司“跑路”风险,选择放心、可靠的装修公司?

??由峰建议:有条件的话可以选择先施工后付款,先交少量如工程总造价的20%-30%的首付款,随后在施工中每完成一项工序,如水电改造完成后验收合格再交钱,这样可以避免装修公司收取大额首付款“跑路”现象。

??胡晓峰表示,业主在签订装修合同前,不要嫌麻烦多去公司几次,或许会碰见有业主上门维权,看到平时发现不了的问题。还有跟设计师、工人、前台甚至保洁聊天,询问他们工资发放是否及时,这样也能传递出公司资金链是否正常。

??西安市住宅装饰协会投诉部部长尚军表示,消费者屡次和装修公司出现定金纠纷或者高额定金“打水漂”,都是因为业主在交定金前根本看不到自己房屋的工程预算单。因此尚军强调,未见到自己的预算报价单慎交大额定金,即便装修公司不能出具纸质报价单,也要记得用手机拍照,仔细核对每项费用。建议交定金不要超过工程总造价的3%。此外,还要警惕装修公司“高返利”的营销方式,如原价30万的装修,现在只需16万享受30万的效果,剩下的14万分3年返还等。选择装修公司尽量考虑在西安从事家装行业10年以上的老牌口碑公司,有规模,有施工资质的企业。 (来源:华商报)

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